全球淘德国站
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  1. 您在德国各家网上商店选购商品,使用我们免费为您提供的德国收货地址;我们合并您在德国多家商家所购商品,将商品发往中国。


    一、关于注册

    1、Q:如何注册全球淘德国站账号?
    A:单击首页左上方的"注册"输入个人资料,完成注册。

    2、Q:我注册的用户资料是否安全?
    A:安全,所有的客户注册资料都将保密, 除用于报关外,全球淘德国站不会向第三方透露客户注册资料。


    二、获取地址
    Q:如何获取海外收件地址?
    A: 注册完成后,登陆账号,点击会员中心可以看到自己的账号信息、到货资料以及海外仓库的收件地址。


    三、网站订货

    Q:我在网站订货如何填写收件人信息?
    A:当您在网站下单的时候BILLING ADDRESS填写您所采取的支付方式相关信息,如采用信用卡支付,可填写信用卡上的姓名、注册地址, SHIPPING ADDRESS请严格按照全球淘德国站系统显示的收件地址来填写(即我们提供给您的个人专属海外收货地址)。我们通过地址栏处的收件编码和收件人名区分客户。若信息填写错误或者不全,可能导致无法正常到达转运中心,或者到货无法及时入库更新。

    注意:中国内地单个订单最重(连同加固)可发30公斤请下单时不要超过这个重量。


    四、欧洲转运

    Q:货物到全球淘德国站仓库多长时间 ,我什么时候可以在系统里看到?

    A:一般将于签收之日起1-3个工作日内入库,大部分包裹当天可以入库,次日可以看到系统内更新。


    五、提交订单
    Q:提交订单的作用是什么?

    A:提交订单,填写您在各个网站上购买的商品数量及详细信息,方便仓库工作人员打包您的到货商品,选择您需要的快递方式,附加服务以及专属客服,以便我们给您提供更完善的服务。

    注意:请对您需要操作的运单进行勾选操作,再进行分箱等其他服务,德国仓储部只会对您勾选的运单进行操作。


    六、在线支付

    Q:如何充值,或者支付运费?
    A: 登陆账号后,点击会员中心->余额充值.后输入充值金额然后进行充值, 跳入支付宝充值界面以后务必选择即时交易方式. 如果选择成担保交易,请24小时以后到支付宝账户进行申请退款

    七、货物发出

    Q:提交运单后,我的货物多长时间可以发出?
    A: 全球淘德国站每周一至周五收货发货,在德国快递公司周末是休息的。客户提交运单后,只要收件人信息,货品名称,操作要求等提交准确,货物一般将安排在付款次日起的三个工作日内发出,小部分订单可能会延迟1-2个工作日发出。安排发货时,财务会进行费用结算,货物发出,扣款完毕后客户可以在账号里查到发货的运输单号。如果收件人信息,货品名称,操作要求信息不全,或者账户余额不足可能导致货物不能及时发出。


    八、发往中
    Q:全球淘德国站发出的货物收货时效是几天,如何查询?
    A:选择DHL Premium(优先)的包裹,货物通过DHL发出后,一般淡季的时效是5-7个工作日到达中国(不含报关时间),旺季的时效可能要增加10-15个工作日,之后转中国邮政普邮,如遇节假日则顺延,具体情况要视中国邮政的效率来看。
    选择比利时邮政Bpost的包裹,货物通过Bpost发出后,一般淡季的实效为4-8个工作日(安排上飞机后)到达中国(不含报关时间),旺季的时效可能要增加10-15个工作日,之后转中国邮政EMS,如遇节假日则顺延,具体情况要视中国邮政的效率来看。 (比利时邮政BPOST预计2014年5月中旬上线,尽请关注)

    具体包裹查询方法,请参考网站首页


    九、办理清关
    1、 Q:德国邮政DHL和比利时邮政Bpost是否包清关?通过德国邮政DHL和比利时邮政Bpost寄出的包裹是否会产生关税或者退运?
    A: 德国邮政DHL和比利时邮政Bpost不提供所谓的"包清关"服务。德国邮政DHL和比利时Bpost尊重各国海关依据所在国法律法规对包裹做出的决定,如果您的包裹产生关税,退运等其他费用,需要客户到相关部门自觉缴纳费用。对于客户未能及时支付相应费用而造成的包裹清关延误,没收等损失全球淘德国站对此不承担责任。
    2、 Q:如何判断我的包裹是否会产生关税或者退运?
    A:请参照中国海关43号公告, 执行说明,和入境旅客行李物品和个人邮递物品完税价格表。


    十、安排派送

    Q:全球淘德国站是否提供保险,如果包裹丢失或破损是否可以申请理赔?

    A:全球淘德国站提供德国邮政DHL和比利时邮政Bpost(尚未上线)包裹邮寄,运费中已经包含500欧保险费。如货物丢失,全球淘德国站会帮您向德国邮政DHL和比利时邮政Bpost申请索赔。BpostDHL的最高500欧自动保险是根据您的运单申报金额来确定的,同时这只是丢失保险而非货损保险。

    我们建议客户提交运单的时候选择加固服务,来降低包裹运输过程中的货损概率,但仍然无法100%避免货损的发生,因此可以考虑自愿选择运单中的货损保险业务,为自己添加一份保障,保险费为申报金额的2%


  • 中国客服QQ:2756232107
  • 德国客服QQ:2608422046
  • 德国座机:004920231955673
  • QQ客户群:421849364
 

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